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☁️ On-premises, On-cloud ou SaaS — você escolhe

Potencialize sua equipe com processos inteligentes

Conecte quem solicita, quem executa e quem decide — e também seu ERP, e-mail, IA, ferramentas de comunicação e canais de avaliação. O Flow não substitui suas plataformas: as potencializa com integração nativa, governança e inteligência operacional.

Dominus Prime Flow
📊 +1mm casos/dia
⚡ 99.9% uptime
🚀 <2min resposta

Tecnologia que amplia o potencial humano

Experiências integradas para quem solicita, executa, gerencia e decide — com inteligência operacional em cada etapa.

👤

Experiência do Solicitante

Portal intuitivo, formulários dinâmicos e total transparência no acompanhamento.

  • Catálogo de serviços hierárquico
  • Envio com verificação de segurança
  • Foto com georreferenciamento GPS
  • Timeline completa
  • Avaliação do atendimento após resolução
⚙️

Experiência do Executor

Ferramentas para despacho inteligente, operações avançadas e base de conhecimento.

  • Caixa de entrada com SLA e timeline
  • Operações: merge, split, reatribuir
  • Base de conhecimento integrada
📈

Experiência do Gestor

Métricas multidimensionais e inteligência operacional para decisões em dados.

  • KPIs consolidados em tempo real
  • Produtividade individual e por equipe
  • Conformidade de SLA
  • Satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES)

Workspaces e add-ons. Um único propósito: fazer seu time brilhar.

01
🌐

PORTAL

Autoatendimento. Catálogo hierárquico, formulários dinâmicos, scanner ClamAV, foto GPS, timeline.

02
⚡

FLOW

Operação. Caixa de entrada com SLA, visão 360°, merge/split, despacho, transições de tarefa.

03
📊

ANALYTICS

Inteligência. KPIs operacionais, satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES), dimensões por status/serviço/fila, produtividade e tendências.

04
🔐

ACCESS CONTROL

Governança. Permissões granulares, escopos, vigência temporal, auditoria criptográfica.

05
🎯

WORKFORCE

Roteamento. Regras por domínio/processo/serviço, relatório planejado vs realizado.

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🔧

CORE

Modelagem. Definições de workflow, estrutura organizacional, canais de entrada e identidade visual da empresa (logo e nome).

07
🤖

RPA

Hiperautomação. 4 tipos de bot, agendador, HITL, conectores REST/SOAP/SAP/Oracle.

08
🔗

ERP INTEGRATOR

Integração. SAP, Oracle, Dynamics, TOTVS, NF-e, SPED, eSocial, ICP-Brasil.

09
⭐

STARS

Avaliações. CSAT, NPS, CES e pesquisas customizadas, com coleta omnichannel e métricas no Analytics.

Integrações nativas: potencialize o que você já usa.

O Flow não compete com seu ERP, e-mail, IA ou ferramentas de comunicação: ele as conecta nativamente, acrescenta governança, automação e visão 360° — e transforma dados dispersos em decisão operacional.

🧠

Assistente de IA

IA sobre os dados do Caso, respeitando as permissões de cada usuário. Resuma, classifique, sugira próximas ações e automatize decisões sem sair do fluxo.

Provedores (BYOK): OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), xAI (Grok), Z.AI, Moonshot AI (Kimi), DeepSeek, Mistral AI, Groq, Cohere, Azure OpenAI e qualquer provedor compatível com a API da OpenAI.

💬

Chatbot com IA

Atendimento inteligente 24×7 no portal, mobile ou embed. O chatbot consulta casos, responde dúvidas e abre solicitações, sempre com fallback humano quando necessário.

Ganho: redução de chamados repetitivos, experiência self-service e escalabilidade do atendimento.

📧

E-mail

Transforme e-mails em casos estruturados com thread matching, proteção anti-spoofing (SPF/DKIM/DMARC) e criptografia AES-256-GCM dos segredos.

Plataformas: Microsoft 365 / Exchange (Microsoft Graph) e servidores padrão via IMAP / SMTP / JMAP / POP3.

🔗

ERP

Sincronize cadastros, ordens e atendimentos bidirecionalmente. Elimine digitação dupla e mantenha o ERP como fonte da verdade.

Plataformas: TOTVS Protheus, SAP S/4HANA, SAP Business One, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow, Odoo, Sankhya, Sênior, Omie, Zoho, Pipedrive, HubSpot, monday.com, Freshworks.

📢

Comunicação

Aprovações via Adaptive Cards, chat de caso e notificações direto no Teams — todos espelhados na timeline do caso.

Plataforma: Microsoft Teams (Bot Framework + Microsoft Graph).

🤖

RPA / Hiperautomação

Conecte sistemas legados e modernos em um único fluxo. Human-in-the-loop garante que robôs ampliem, não substituam, as pessoas.

Conectores: REST, SOAP, SAP, Oracle, Mainframe TN3270, Microsoft 365, Google Workspace (Gmail, Drive, Sheets), Kafka, RabbitMQ, Redis, AWS SQS, AWS SNS, bancos de dados SQL, e-mail (IMAP/Graph) e atividades de IA.

⭐

Avaliações e Feedback

CSAT, NPS, CES ou pesquisas customizadas. Envie convites por push no app, e-mail, Microsoft Teams ou link no portal — e centralize as respostas no Analytics.

Ganho: métricas de satisfação ligadas a casos, executores e canais, com alertas automáticos para notas baixas.

Ecossistema de integrações nativas.

Conectamos seu fluxo de trabalho às plataformas que já fazem parte do dia a dia da sua operação — sem middlewares complexos nem reescrita de processos.

🧠 Inteligência Artificial
OpenAIAnthropic (Claude)Google (Gemini)xAI (Grok)Z.AIMoonshot AI (Kimi)DeepSeekMistral AIGroqCohereAzure OpenAIOpenAI-compatible
📧 E-mail
Microsoft 365Exchange OnlineMicrosoft GraphIMAPSMTPJMAPPOP3
🔗 ERPs e CRMs
TOTVS ProtheusSAP S/4HANASAP Business OneOracle NetSuiteMicrosoft Dynamics 365SalesforceServiceNowOdooSankhyaSêniorOmieZohoPipedriveHubSpotmonday.comFreshworks
💬 Comunicação
Microsoft TeamsBot FrameworkMicrosoft Graph
🤖 RPA e Hiperautomação
RESTSOAPSAPOracleMainframe TN3270Microsoft 365Google WorkspaceKafkaRabbitMQRedisAWS SQSAWS SNSSQLIA generativa
⭐ Avaliações
Mobile (push)E-mailMicrosoft TeamsPortal do solicitante

Da nuvem ao seu datacenter. A escolha é sua.

🏢

On-Premises

Controle total. Ideal para órgãos regulados e governo.

☁️

On-Cloud

AWS, Azure, GCP. Escalabilidade automática.

🚀

SaaS

Multi-tenant gerenciado. Implantação em minutos.

Por que escolher o Dominus Prime Flow?

Recurso Dominus ServiceNow Pega Salesforce IBM BAW Jira Zendesk
On-prem/Cloud/SaaS ✅ Parcial ✅ SaaS ✅ Cloud Cloud
Workflow BPMN ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ Básico ❌
Gestão de Casos (Case Management) ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ Parcial ✅
Portal do Solicitante ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
App Nativo iOS/Android ✅ ❌ ✅ ✅ ❌ ❌ Parcial
Analytics ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ Básico ✅
API REST ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Conectores nativos de ERP/E-mail/IA ✅ Parcial Parcial ✅ ❌ ❌ ❌
Single Sign-On (OIDC/SAML) ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
RPA integrado ✅ ✅ ✅ MuleSoft ✅ ❌ ❌
Conectores Nativos para ERPs (SAP, TOTVS) ✅ Partners Partners Partners ✅ ❌ ❌
Gestão de SLAs e Filas ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Low-code/No-code ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ Parcial Parcial
Auditoria ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ Básico Básico
Multi-tenant ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ✅
Gestão do Conhecimento ✅ ✅ ✅ ✅ Parcial ✅ ✅
Marca d'água server-side ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
Auditoria SHA-256 ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
Multi-provedor IA (10+, BYOK) ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
E-mail como caso (O365) ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
Teams integrado ✅ ❌ ❌ Parcial ❌ ❌ ❌
Observabilidade ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
Avaliações omnichannel (Stars) ✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
Precificação Flexível $$$$$$$$$ $$$$$$ $$$$$ $$$$$ $$$ $$

Hiperautomação que potencializa seu time.

Robôs que trabalham junto com pessoas, não no lugar delas. Human-in-the-loop, orquestração e IA para fluxos resilientes.

🤖

4 Tipos de Bot

Atendido, Não-Atendido, Híbrido, Agente com IA.

⚙️

Orquestrador

Filas duráveis, nova tentativa automática, checkpoint/resume.

👥

Human-In-The-Loop

O robô propõe, o operador aprova. Empoderamento, não substituição.

🔗

Conectores

REST/SOAP, SAP, Oracle, Mainframe TN3270, IDP via AÍ Hub.

Feche o loop com avaliações de atendimento.

Entenda a percepção do cliente no momento certo, no canal certo. O Stars transforma feedback em métricas acionáveis e aciona alertas automáticos quando a experiência precisa de atenção.

📬

Omnichannel nativo

O convite de avaliação chega onde o cliente já está: push no app, e-mail, Microsoft Teams ou link no portal institucional.

🎚️

Flexível por template

CSAT, NPS, CES ou pesquisa própria. Configure escalas, labels, campo aberto, lógica condicional e gatilhos automáticos ou manuais.

🔔

Fechamento de loop

Notas baixas disparam alertas, tags ou novos casos de follow-up automaticamente — para que nenhuma insatisfação fique sem resposta.

A plataforma em ação.

PORTAL DO SOLICITANTE

Toda a transparência que seu cliente precisa

Protocolos rastreáveis, status em tempo real, timeline completa.

  • Acompanhamento de protocolos com prazos externos
  • Histórico completo do atendimento sanitizado
  • Assistente de IA integrado
dominus-ai.net.br
Portal do Solicitante
AVALIAÇÕES E FEEDBACK

Entenda a percepção do cliente em cada caso

Convites automáticos, respostas por múltiplos canais e métricas consolidadas no Analytics.

  • CSAT, NPS, CES e pesquisas customizadas
  • Disparo por mobile, e-mail, Teams ou portal
  • Alertas e casos de follow-up para notas baixas
dominus-ai.net.br/avaliacao
Avaliações de atendimento

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